Política de reembolso
En Decantsmen cada decant se prepara a pedido: se atomiza desde la botella
original de la marca que dice la ficha, en el tamaño que elegiste, y se sella
para vos. Por eso esta política es específica de este producto y no una
plantilla genérica.
1. DERECHO A RETRACTO
De acuerdo al artículo 3º bis letra b) de la Ley 19.496, que permite al
proveedor disponer expresamente lo contrario, Decantsmen no acepta el
retracto ni la devolución por arrepentimiento en la compra de decants.
El motivo es sanitario y no comercial: el decant es un producto de uso
personal que se prepara y sella para cada pedido. Una vez despachado no
puede volver a comercializarse, aunque no se haya usado.
Por lo mismo no aplican devoluciones por:
· el aroma no resultó como esperabas
· el perfume huele distinto en tu piel
· te equivocaste al elegir el producto o el tamaño
Antes de comprar podés revisar la descripción completa de cada decant, sus
notas y su rinde en la ficha del producto. Si tenés dudas escribinos antes
de la compra a contacto@decantsmen.cl y te ayudamos a elegir.
2. GARANTÍA LEGAL
Esto es distinto del punto anterior y no se toca.
Conforme a los artículos 20 y 21 de la Ley 19.496, tenés seis meses desde
que recibís el pedido para hacer valer la garantía legal, y podés elegir
entre la reposición del producto, la reparación o la devolución de lo
pagado, en los siguientes casos:
· el decant llegó dañado, con fuga o derrame
· recibiste un producto distinto al que compraste
· el contenido no corresponde a la fragancia indicada en la ficha
· el producto no está en condiciones aptas para su uso
Esta garantía no aplica si el producto se deterioró por una causa
atribuible a quien lo compró, según el mismo artículo 21.
Cuando la falla es responsabilidad nuestra, el costo del envío de la
reposición y el del retorno, si lo pedimos, los asume Decantsmen.
3. CÓMO RESOLVEMOS UN PROBLEMA
Queremos que te quedes con una buena experiencia, así que apenas veas algo
raro escribinos y lo resolvemos.
Escribí a contacto@decantsmen.cl con:
· tu número de pedido
· qué pasó, en tus palabras
· fotos del decant y del empaque en que llegó
Te pedimos avisar apenas lo notés para poder reponerte rápido, pero ese
pedido no reduce el plazo legal de seis meses del punto 2.
Una vez revisado el caso te ofrecemos, según corresponda: el envío de un
decant de reposición sin costo, el cambio por otra fragancia del catálogo,
o la devolución del dinero por el mismo medio de pago que usaste.
4. COSTOS DE ENVÍO
Una vez que el pedido sale de nuestras manos y queda en poder del courier,
el costo del despacho ya fue pagado al transportista y no se reembolsa,
salvo que el problema sea responsabilidad nuestra.
5. PEDIDOS DEVUELTOS A ORIGEN
Si un pedido vuelve a nosotros por una causa que no depende de Decantsmen,
como dirección incorrecta, dirección incompleta, ausencia de quien recibe,
rechazo de la entrega o no retiro en sucursal, podés pedir un nuevo envío
pagando el costo de ese segundo despacho.
Si el pedido fue entregado en la dirección que se registró en la compra,
se considera entregado, aunque esa dirección haya estado mal escrita. En
ese caso no corresponde reposición ni devolución del dinero.
Si el reenvío se debe a un error nuestro o del courier, el segundo despacho
no tiene costo para vos.
6. DEVOLUCIONES PARCIALES Y BENEFICIOS
Si se devuelve una parte del pedido y con eso se pierde una condición
promocional, como el monto mínimo para el envío gratis, ese beneficio se
recalcula al cerrar el caso.
7. COMPRAS PROVENIENTES DE GOOGLE SHOPPING
Para las compras realizadas o provenientes de Google Shopping, Decantsmen
acepta devoluciones por productos defectuosos dentro de un plazo de 30 días
desde la entrega. La garantía legal de seis meses del punto 2 se mantiene
íntegra y no se ve afectada por esta sección.
8. CONTACTO
Decantsmen
contacto@decantsmen.cl
decantsmen.cl